NPAI signifie « n’habite pas à l’adresse indiquée ». Dans une campagne postale, ce terme reste utilisé pour parler des retours de courrier. La notion de pli non distribuable (PND) couvre les courriers qui ne peuvent pas être remis à leur destinataire, notamment en raison d’une adresse erronée ou d’un déménagement.
Gestion des NPAI : que faire des courriers retournés ?
- Recenser les retours. Rapprochez chaque pli de la campagne et de la fiche destinataire concernées.
- Identifier le motif. Distinguez les erreurs d’adresse, les adresses incomplètes et les changements de destinataire lorsque cette information est disponible.
- Vérifier avant de corriger. Ne remplacez pas une adresse par une supposition. Mettez les coordonnées incertaines à part jusqu’à vérification.
- Mettre à jour le fichier de référence. Conservez la correction et sa date pour éviter de réutiliser une ancienne version lors de l’envoi suivant.
- Comparer les campagnes. Suivez les retours et leurs motifs avec une méthode de comptage constante.
Prévenir les retours avant le prochain envoi
Contrôlez les champs indispensables du fichier, harmonisez l’écriture des adresses et repérez les doublons. Un traitement de restructuration, normalisation et validation postale (RNVP) peut être étudié avec votre prestataire. Les corrections réalisables dépendent des données disponibles et des vérifications effectuées.
Si vous disposez déjà de plis retournés, signalez-le dès la préparation du devis. Précisez le volume du fichier, la date de sa dernière mise à jour, les champs disponibles et la période souhaitée pour votre campagne. Les formats d’échange et les modalités de traitement sont à convenir avant de transmettre les fichiers.
Comment mesurer le taux de retours ?
Pour une campagne donnée, divisez le nombre de plis retournés comptabilisés par le nombre de plis envoyés, puis multipliez par 100. Indiquez la date du bilan : certains retours peuvent arriver après le premier relevé. Cette mesure décrit les retours observés, sans identifier à elle seule leur cause.
Le coût d’un pli retourné dépend de la préparation, de l’impression, de l’affranchissement et du traitement retenus. Analysez vos propres coûts et l’évolution entre campagnes plutôt que d’appliquer un coût ou un seuil universel.
NPAI postal et NPAI emailing : quelle différence ?
En emailing, les messages non remis sont généralement décrits comme des rebonds (« bounces »). Leur traitement relève des outils et des données de délivrabilité des e-mails. Le présent guide et la prestation de Flyers Media concernent les adresses et les retours de courrier postal.
Passer du diagnostic à la préparation de votre campagne
Pour un accompagnement opérationnel, consultez le service de gestion des NPAI et d’envoi postal. Il se coordonne avec la préparation d’un publipostage et le routage après impression. Vous pouvez aussi décrire votre fichier et votre projet pour cadrer les besoins.
